1. දුරස්ථ ආධාරක සේවාව
පරිශීලකයාගේ සේවා ඉල්ලීම ලැබීමෙන් පසු, දුරකථන ආධාරක සේවාවට උපකරණ අසමත් වීම විසඳිය නොහැකි නම්, හෝ දුරකථන තාක්ෂණික සහාය සමඟම, ෂැංහයි බලශක්තිය අවශ්‍යතාවය අනුව සහ පරිශීලකයාගේ කැමැත්ත ලබා ගැනීමෙන් පසු දුරස්ථ ආධාරක සේවාව ක්‍රියාත්මක කරනු ඇත.
දුරස්ථ තාක්ෂණික සහාය ක්‍රියාවලියේදී, ෂැංහයි එනර්ජි දුරස්ථ කෙළවරේ පරිශීලක උපකරණවල ගැටළුව හඳුනාගෙන ගැටලුවට විසඳුමක් යෝජනා කරයි.
2. මෘදුකාංග උත්ශ්‍රේණි කිරීමේ සේවාව
(1) මෘදුකාංග නිර්මාණය හේතුවෙන් නිෂ්පාදන ක්‍රියාකාරිත්වයේ අසාර්ථකත්වයන් ඇති වුවහොත්, අවශ්‍ය විටෙක ගැටළු විසඳීම සඳහා අපි මෘදුකාංග උත්ශ්‍රේණි කිරීමේ සේවා සපයන්නෙමු.
(2) පද්ධතිය වැඩිදියුණු කිරීම, කාර්යයන් එකතු කිරීම සහ මකා දැමීම සහ පරිශීලකයා භාණ්ඩය මිලදී ගැනීමෙන් පසු නව අවශ්‍යතා සපුරාලීම සඳහා මෘදුකාංග අනුවාදය වෙනස් කිරීම සඳහා, අපි අනුරූප මෘදුකාංග උත්ශ්‍රේණි කිරීමේ අනුවාද ගොනුව නොමිලේ ලබා දෙන්නෙමු.
(3) පරිශීලකයාගේ ව්‍යාපාරයට බල නොපාන මෘදුකාංග උත්ශ්‍රේණි කිරීම මාසයක් ඇතුළත සිදු කළ යුතුය.
(4) මෘදුකාංග උත්ශ්‍රේණි කිරීමේ සැලැස්ම ලිඛිතව පරිශීලකයාට ඉදිරිපත් කරන්න. පරිශීලකයාගේ සාමාන්‍ය ව්‍යාපාරයට හැකිතාක් බලපාන්නේ නැති බවට පදනම මත, මෘදුකාංග උත්ශ්‍රේණි කිරීමේ කාලය ෂැංහයි එනර්ජි සහ පරිශීලකයා විසින් තහවුරු කරනු ලැබේ.
(5) මෘදුකාංග උත්ශ්‍රේණි කිරීම අතරතුර, පරිශීලකයා නඩත්තු නිලධාරීන් සහභාගී වීමට සහ අවශ්‍ය සහයෝගීතාවය සහ සහාය ලබා දීමට යැවිය යුතුය.
3. දෝශ නිරාකරණ සේවාව
පරිශීලක ව්‍යාපාරයට දෝෂ වල බලපෑම අනුව, ෂැංහයි එනර්ජි දෝෂ මට්ටම් හතරකට බෙදා ඇති අතර ඒවා පහත පරිදි අර්ථ දක්වා ඇත.
| අසාර්ථක මට්ටම | දෝෂ විස්තරය | ප්‍රතිචාර කාලය | සැකසුම් කාලය |
| A පන්තියේ අසමත් වීම | ප්‍රධාන වශයෙන් ක්‍රියාකාරීත්වය අතරතුර නිෂ්පාදනයේ අසාර්ථකත්වයට යොමු වන අතර, එහි ප්‍රතිඵලයක් ලෙස මූලික කාර්යයන් සාක්ෂාත් කර ගැනීමට නොහැකි වේ. | වහාම ප්‍රතිචාර දක්වන්න | විනාඩි 15 යි |
| B පන්තියේ අසමත් වීම | එය ප්‍රධාන වශයෙන් යොමු වන්නේ ක්‍රියාත්මක වන අතරතුර නිෂ්පාදනයේ අසාර්ථක වීමේ විභව අවදානමට වන අතර, උපකරණවල මූලික කාර්යයන් සාක්ෂාත් කර ගැනීමට නොහැකි වීමට හේතු විය හැක. | වහාම ප්‍රතිචාර දක්වන්න | මිනිත්තු 30 යි |
| C පන්තියේ අසමත් වීම | එය ප්‍රධාන වශයෙන් සේවාවට සෘජුවම බලපාන සහ නිෂ්පාදනයේ ක්‍රියාකාරිත්වය අතරතුර පද්ධති ක්‍රියාකාරිත්වයට හේතු වන ගැටළු වෙත යොමු වේ. | වහාම ප්‍රතිචාර දක්වන්න | මිනිත්තු 45 යි |
| D පන්තියේ අසමත් වීම | ප්‍රධාන වශයෙන් නිෂ්පාදනයේ ක්‍රියාකාරිත්වය අතරතුර සිදුවන දෝෂ, පද්ධති ක්‍රියාකාරිත්වයන් සහ සේවාවන්ට වරින් වර හෝ වක්‍රව බලපාන දෝෂ ගැන සඳහන් වේ. | වහාම ප්‍රතිචාර දක්වන්න | පැය 2 යි |
(1) A සහ B පන්තියේ දෝෂ සඳහා, පැය 7×24 තාක්ෂණික සේවා සහ අමතර කොටස් සහතිකය ලබා දෙන්න, සහ ප්‍රධාන දෝෂ සඳහා පැය 1ක් ඇතුළත ගැටළු විසඳීමට සහ පැය 2ක් ඇතුළත සාමාන්‍ය දෝෂ විසඳීමට ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සහයෝගයෙන් කටයුතු කරන්න.
(2) C සහ D ශ්‍රේණියේ දෝෂ සඳහා, සහ දෝෂ ඇති වන්නේ මෘදුකාංග සහ දෘඪාංග දෝෂ නිසා නම්, අනාගත මෘදුකාංග උත්ශ්‍රේණි කිරීම් හෝ දෘඪාංග උත්ශ්‍රේණි කිරීම් හරහා අපි ඒවා විසඳන්නෙමු.
4. නිදොස් කිරීමේ සේවාව
පාරිභෝගික අවශ්‍යතා අනුව පාරිභෝගිකයින් විසින් මිලදී ගන්නා සියලුම EMU නිෂ්පාදන මාලාවන් සඳහා ෂැංහයි බලශක්තිය දුරස්ථ හෝ ස්ථානීය නිදොස්කරණ සේවා සපයනු ඇති අතර, අලෙවියෙන් පසු භාර පුද්ගලයා නිදොස්කරණ සේවාවල අවශ්‍යතා අනුව ඩොකින් කිරීම සිදු කිරීම සඳහා තාක්ෂණික පුද්ගලයින් පත් කරනු ඇත. නිදොස්කරණ කාලය, නිදොස්කරණ උපකරණ ගණන සහ වර්ගය, සේවා ගණන ආදිය තීරණය කරන්න. කොමිස් කිරීමේ සැලැස්මක් නිකුත් කර පිරිස් සංවිධානය කරන්න.
